酒店电话系统

         随着社会经济全球化、信息网络化迅猛发展的形势下，人们的生活水平他消费意识的提高，为了适应这一社会状况，国内的旅游业需要在这激烈的竞争和挑战中寻求发展，原有的运行模式已经不适合现在的迅猛发展社会，实现三网合一VoIP电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势，整个酒店行业可以减少能耗，保持可持续增长，高效的统一通信可以成为酒店行业提高竞争力坚强的后盾，使用三网合一VoIP网络通信系统，旅客在酒店可以使用语音、视频、多方会议等功能，为旅客提供方便、快捷的电话业务功能，增加旅客的回头率。

酒店三网合一电话系统是指将电信网、有线电视网和计算机网络三个网络进行整合，实现资源共享和互联互通的通信系统。这种融合方案可以提高酒店内部的信息传输效率，提供更全面的服务，同时降低运营成本。

需求分析

（一）提高酒店客户服务质量，增强客户内部之间的沟通。
（二）提高酒店内部员工的快速沟通和工作效率，加强酒店内部部门之间的融合。
（三）提高酒店品牌形象，提升酒店服务水平。
（四）减少客户外拨话费，吸引客户入住。
（五）丰富的业务功能，例如视频通话、三方会议。
（六）提高酒店安全保安，融合网络摄像头。

方案分析

        科能提供整套端到端的三网合一VoIP产品，UCX2000软交换电话系统产品将整个语音、视频、移动通讯整合起来，按照连锁酒店进行部署建设三网合一VoIP网络电话系统，实现内网中通话费为零，并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的投资，方便业务的扩展，完美的将连锁酒店之间的通讯融合起来，充分的保护原有的专网设备投资。针对酒店行业的通信沟通需求，整体的UCX2000软交换方案设计中，提供了丰富的业务功能： 

酒店电话系统组成

1. PBX交换机：它是酒店电话系统的核心设备，负责电话信号的转接和分配，实现电话内部传输和外部通信。
2. 客房电话：每个客房都配备有一个 ** 的电话设备，客人可以通过这些电话进行呼叫、接听、转接、设置闹铃等操作。
3. 前台电话：前台设有专门的电话设备和软件，用于客人的预订和入住退房手续办理，以及提供客人需求的响应和解答。
4. 酒店内部电话：酒店各个部门之间可以通过内部电话进行联系和沟通，例如客房部、餐饮部、行政部门等。
5. 呼叫中心：大型酒店可能会设立呼叫中心，负责处理客人的需求和投诉，提供24小时客户服务。
6. 酒店软件系统：酒店电话系统通常与酒店管理软件和客户关系管理软件相互连接，实现订单管理、客户信息查询等功能。

方案架构

具体来说，酒店三网合一电话系统方案可以包括以下几个方面：

• 宽带网络：通过将宽带接入服务引入酒店，为客人提供高速稳定的互联网接入，满足他们上网、邮件收发、在线娱乐等需求。同时，酒店员工也可以通过宽带网络实现办公、信息共享和远程管理等功能。
• 电视网络：通过有线电视网，将实时电视节目、点播内容、付费频道等提供给客人。并且可以通过网络技术，提供互动电视服务，如点播影片、预订酒店服务、查询信息等。
• 语音网络：通过IP电话技术，将传统的电话系统与计算机网络相结合。这样可以实现语音通话、语音会议、在线留言等功能，同时还可以降低通信费用。
• 智能化终端：酒店可以利用三网融合通信方案，将客房内的电视、电话、门锁、照明等设备连接到酒店管理系统，实现智能化的集中控制。客人可以通过终端设备，如电视遥控器、手机等，实现远程控制和个性化设置。
• 客户关系管理：利用三网融合通信方案，酒店可以建立完善的客户关系管理系统。通过收集客人使用网络、电视、电话等服务的数据，进行分析和挖掘，提供个性化的服务和推荐，增强客户满意度和忠诚度。

功能亮点

（一）不改变用户原有的网络结构，保护原有设备投资，增强酒店服务。
（二）不改变用户原有的电话号码，房间号码作为电话号码，实现房与房之间的快速内呼。
（三）不改变用户原有的拨号方式，方便客户的用户习惯。
（四）丰富的业务功能，提高内部员工沟通和工作效率。
（五）提供多方三网合一VoIP电话系统语音会议，可有偿提供给三网合一VoIP客户使用，增加创收点。
（六）提高酒店管理安全性，配合使用监控摄像机，全天24小时对前台、酒店走廊进行全面的监控，保障客户的财产安全。
酒店三网合一电话系统方案可以提供更加便捷、高效、个性化的服务，提升酒店的竞争力和客户体验，同时也为酒店管理带来更高的效益。